本报讯  记者白天亮从民航总局获悉：政企分开后的民航管理部门将把维护消费者合法权益摆在更加突出的位置上，通过建立健全有关法律法规以及推行企业承诺制，来建立全新的维护消费者权益体系。

　　据介绍，民航总局成立了消费者事务处，重新组建了“中国民航总局消费者中心”，今后这些机构还将建立起与消协组织的工作联系机制，更好地为消费者服务。民航还将尽快修订《航空运输服务投诉管理规定》、《公共航空运输服务质量标准》，完善各项法律法规。民航总局同时要求所有航空公司、机场和代理企业，制定并推出符合相应法规标准的“顾客服务承诺”，向社会公布本企业在服务方面应达到的标准和应履行的义务。

　　《人民日报》 2004年01月31日 第五版